Naar aanleiding van een concreet geval waarbij een klant,
die in het buiteland verbleef en bij thuiskomst merkte dat zijn
telefoniebedrijf een foute factuur van 743.800 euro voor gesprekken en van
429.603 euro voor berichten had opgestuurd, wilde ik van de Minister van
Vereenvoudigen en Ondernemen, Vincent Van Quickenborne (Open VLD), weten of het aantal klachten over foute
facturen bij telefonieoperatoren toegenomen is in de loop van de jaren, en in
welke mate.
Uit de cijfers van de ombudsdienst die de Minister overmaakte,
blijkt in elk geval dat het aantal ingediende klachten inzake facturen tussen
2007 en 2010 met ongeveer 33% gestegen is, van 10.039 klachten in 2007 tot
13.341 in 2010.
Volgens een aantal telefonieoperatoren komt dit soort fouten
heel zelden voor omdat er een bijna automatisch toezicht is op het verbruik van
iedere klant. Een abnormale stijging zou aanleiding moeten geven – althans
volgens het systeem – tot een onmiddellijk contact tussen operator en klant.
Maar de Minister geeft toe dat in dit concreet geval het systeem zou kunnen
hebben gefaald.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten